Envie uma mensagem breve após a solução do problema

Envie uma mensagem breve após o problema ter sido resolvido a todos os que ajudaram; deixe-os saber como o problema foi resolvido e agradeça-os novamente pela ajuda. Se o problema atraiu o interesse geral em uma lista de discussão ou newsgroup, é apropriado enviar a mensagem para lá.

Idealmente, a mensagem deve ser uma resposta na mesma sequência de mensagens iniciada pela mensagem original que descreveu o problema. A mensagem deve ter um assunto óbvio como "CORRIGIDO" ou "RESOLVIDO". Em listas de discussão com alta taxa de recebimento de mensagens, um respondente em potencial que vê uma sequência de mensagens sobre o "Problema X" que termina com "Problema X - RESOLVIDO" sabe que não precisa gastar seu tempo nem para lê-la (a menos que ele(ela) ache o Problema X particularmente interessante) e pode assim usar seu tempo para resolver um problema diferente.

Sua mensagem de agradecimento não deve ser longa; um simples "Opa -- Era um cabo de rede com problema! Obrigado a todos - Bill" é melhor que nada. Na verdade, um resumo pequeno e bem escrito é melhor que uma longa dissertação, a menos que a solução tenha uma profundidade técnica considerável. Diga qual ação resolveu o problema; não é necessário relembrar toda a sequência de ações da solução.

Para problemas com alguma profundidade técnica, é apropriado enviar um resumo das ações que levaram à solução. Descreva o problema. Descreva a solução que funcionou e indique os becos sem saída depois. Eles devem vir depois da solução correta e dos outros assuntos do resumo, ao invés de transformar a mensagem em uma história de detetive. Indique os nomes das pessoas que ajudaram você; dessa maneira você fará amigos.

Além de ser cortês e informativo, este tipo de mensagem vai ajudar outras pessoas que porventura procurem nos arquivos da lista de discussão/newsgroup/fórum a encontrar e entender exatamente que solução ajudou você e que portanto pode também ajudá-los.

Por último, mas não menos importante, este tipo de mensagem ajuda a todos que participaram a sentir que o problema foi fechado. Se você não é um aficionado ou hacker, confie em nós: este sentimento é muito importante para os gurus e experts a quem você pediu ajuda. Narrativas de problemas que acabem não resolvidos são frustrantes; hackers têm coceira para vê-las resolvidas. O bom carma que traz resolver essa coceira será de muita, muita ajuda para você na próxima vez em que precisar fazer uma pergunta.

Pense em como você pode ser capaz de prevenir que outros enfrentem o mesmo problema no futuro. Pergunte-se se correções na documentação ou FAQ ajudariam e, se a resposta for sim, faça as correções e mande-as para o responsável pela manutenção do projeto.

Entre hackers, este tipo de comportamento é realmente mais importante que a polidez convencional. É assim que você constrói uma reputação de trabalhar bem (e para) as outras pessoas, o que pode vir a ser um patrimônio muito valioso.